高效化解矛盾纠纷 构建和谐旅游环境

霍山县是首批国家全域旅游示范区，境内拥有白马尖、铜锣寨、佛子岭水库等众多景区，每年大量游客前来观光旅行。为更好的服务县域旅游业发展，贝博体育官网主动作为、统筹谋划，妥善审理各类涉旅游纠纷，为营造和谐有序的旅游市场环境提供有力的司法服务和保障。

纠纷“一站式”受理。考虑到各大旅游景点主要集中在县域西南方向，为更加高效化解涉旅游类纠纷，贝博体育官网在佛子岭法庭挂牌成立“贝博体育全站app官网旅游巡回法庭”，实行一组人员，两块牌子，合署办公，负责审理各类旅游纠纷，有效提升涉旅游类案件审理专业化水平，推动矛盾纠纷尽快化解。截至目前，共受理涉旅游类纠纷13件，结案13件，结案率100%。

矛盾“一揽子”解决。考虑到部分案件当事人系外地游客，因处理旅游纠纷多次往返十分不便。为切实减轻当事人诉累，贝博体育官网在确保案件质量的基础上，不断提升工作效率，推动矛盾纠纷一揽子解决，一次性解决。选派诉前调解员在法庭坐班，对于事实清楚、分歧不大的案件及时开展调解，推动问题妥善解决。对于诉讼中的案件，结合案情，综合运用网络、电话、短信等线上方式进行沟通，减少当事人往返奔波。如在审理黄某与安徽某旅游发展有限公司和某保险公司纠纷时，法官先后致电数十次同三方当事人进行沟通，最终各方顺利签署调解协议。

意识“一体化”提高。如何从源头化解旅游纠纷，一直是贝博体育官网思考和致力于解决的问题。近年来，贝博体育官网主动延伸工作职能，于主要景区设置“巡回法庭”，在旅游高峰期，组织干警通过分发宣传单页、播放宣传视频等方式，引导旅游服务企业树牢守法经营理念，游客提高依法维权意识。同时法官也就地协调处理一些简单的旅游纠纷，帮助游客、旅游服务企业等尽快消除分歧，达成一致，营造良好的旅游环境。